危机管理实际上就是做好危机公关。不管危机公关还是危机传播，危机出现了如何应对：
　　 1、做好危机的预警、预案。2、制订好危机传播方案和执行。3、通过危机受到的形象损失，怎样去重新塑造。4、评估损失，危机管理后效果。
　　 这就是我们说的几个过程：
　　 第一,在处理过程当中,危机发生有四个阶段,预案主要解决的是在危机的潜伏期,这是处理危机最佳的时期。
　　 第二，危机突发期，刚刚发生的时候怎么样把它压住。
　　 第三，危机蔓延的时候，已经有危机了，怎么样把危化机?
　　 第四，总结评估重塑形象。
　　 在危机的预警期，主要围绕发生问题的预警是什么，要素要全，之后按照传播策略去进行传播。那么这里面要

注意几个原则：
　　 1、处理危机态度和行动远比危机本身更能决定最后损失的程度。
　　 2、危机发生时必须要应付的事务中有一半都可以事先做好准备。
　　 3、“不能改变事情但可以改变大众对事件的看法”即有效的策略能减少危机的影响。
　　 4、危机管理不是管理危机本身,而是对危机的反应。
　　 在危机公关传播的过程中应该注意哪些呢?那就是“及时透明的24小时原则”。对外口径要一致，内部公关同样重要。危机发生后一定要有一个诚恳的态度;一定要找出发生危机的准确原因，或是值得信服的原因;有效的措施，或者有效的解决问题的方案。
　　 把品牌和危机联系起来塑造品牌，这个企业才能更容易面对危机。没办法让危机不发生，但可以让公众对此的理解程度、认可程度、宽容程度改变，从而转危为机，利用这次吸引眼球的事件，顺便做了品牌和形象的传播。

　　做了20年的品牌研究，经历了大量的实战总结出，如果想经营一个品牌首先要把价值说清楚。
　　 从1998年开始，我们一直监测在中国市场上重大的品牌营销事件，把它记录到季度中国市场品牌监测榜、中国市场年度品牌监测榜和中国品牌年度品牌危机榜。
　　 今年最受关注的两件事：
　　 今年春节的时候几个微博客的博主写到他们在海南的遭遇随便吃几斤鱼就六七千块钱，这样的事件让海南旅游品牌大大受损。而归真堂活熊取胆的事件中，专家说熊被取胆很舒服因而遭到众人反对，这就是危机管理的失败。
　　 在研究中发现：让品牌科学资产增值有品牌形象的提升、消费者产生的变化等，最主要就是品牌危机、品牌突发事件的管理。
　　 最初认为做品牌很简单，就是做品牌营销传播，做品

牌就是做广告，搞公关活动、搞展览，到终端上做促销，但后来意识到不是这么简单的。后来发现品牌有核心价值、核心资产，系统的规划、理念定位等。做品牌是今天市场环境当中投资最大的一项，如果不能管理发生的危机，那么品牌的投资产出的性价比投资风险更大了。
　　 品牌危机发生时最重要的不是你做错了没有，而是别人以为你错了没有。品牌危机或者品牌突发事件难以避免，关键在处理当中心态问题。这些品牌的形象为什么都保持正面?那是因为这些品牌至少让一部分人喜欢它，而且这个人群会越来越大，这就与日常危机管理工作相关。
　　 中国市场进入品牌危机常态化，04、05年，就可以看到乳品行业进入了品牌的高危行业，没有人吸取教训。08年依然原样，就爆发了三鹿喝出大头娃娃事件声名狼藉，今天没人说你是坏企业家，那是因为还没被发现而已。
　　 所以如果你还想做品牌，就必须为危机公关做准备了