文/余不讳 2009年底,我听了两场企业家的演讲,看了几次媒体上的“高峰访谈”。在这些演讲或访谈中,大小老板们争
先恐后地大谈碳减排、谈可持续发展、
谈企业的社会责任、谈“做好人,做好事,做好企业”、谈对顾客的感恩之心、谈“假定善意”、谈“灵魂徘徊在耶路撒冷”……听着这些高谈阔论,我禁不住满心欢喜,心里产生一个幻觉:中国企业,或许走到了建立品牌的大门口?中国距离拥有一批“自主”品牌的日子,不远了吧?
有了钱,品牌才更有可能
按照马斯洛的心理学,一个人在
生理的、安全的、社交的、尊重的需要
依次满足之后,就会自然地转向更高层次的自我实现的需要,实现自己的抱负和理想。如果他是一个有了钱的企业家,在拿出一部分钱做善事的同时,必然会想到把自己一手操持起来的企业打造成一个百年品牌。
品牌是什么?我的理解是,它基于
这样一种关系:企业兢兢业业于为消
费者创造价值,本来能多赚的钱也不赚,非要让利给消费者;而消费者明知
这个品牌的产品要贵上10%-20%,也心甘情愿地为它埋单。这样一来,企业
本不想赚这么多,消费者却偏要塞给它。企业与消费者互利互惠,两全其美,于是就有了品牌。
可以认为,企业对消费者的诚信与
善意,是一切品牌产生的基础;至于品牌的定位、个性、文化,只是后来锦上添
花的附加。
成熟的消费者是品牌的共建人
但是,要建立一个真正的品牌,并非只是企业或企业家单方面的事。品
牌由企业和消费者共同拥有,也由企业和消费者共同创建。只有有了成熟的消费者,才可能有成熟的品牌。
什么是成熟的消费者?两个条件:
其一,有理性,有辨识能力,不随风而
倒,不盲目从众;其二,有一定的购买力,愿意为品质的可靠性或自己的 |
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情
感偏好支付有限的溢价(如果支付得太多,也可能变成一种交易)。有了这
样的消费者,企业才有压力,也有动
力,认认真真地做品牌;企业与消费者
的关系,才可能是一种持久的“关系
型”而非短期的“交易型”。这样的消费者,有一个近似的词可以描述:中产阶级。进入21世纪的第二个10 年之后,
我们似乎听到了这样一种信息:中国
的中产阶级正在崛起,一个有一定规
模、有消费理性的客户群体正在形成。
这就是当下的中国企业所面临的
机会:在一批先行者赚得差不多的时候,成熟的消费群体要诞生了。这是一个打造真正品牌的机会。或者说,中国
品牌正处在一个临界点上。
资本和企业都造不出品牌,企业家行
想法不等于行动,企业家不等于企业。其中的关键在于有了品牌梦想的企业家,能否把这个梦想变成一套行动纲领,灌注到企业的肌体和血液之中。我看到的很多情景是,老板说一套(虽然是真实的),企业的经理人和员工们做一套(更是真实的),两者互不搭界,形同路人。
原因在哪里?因为企业的员工,包括职业经理人,与老板是两种心态、两个阶层。他们还在为基本的生理需要、安全需要折腾呢,财务上远远没有自由,哪里顾得上这么高调的理想?再说,自己还不知道能干到哪一天,只要能想方设法增加一点销售额,自己多一份奖励,凭什么拒之门外呢?
我发现有太多的企业家,当企业发
展到一定程度之后,就马上当了甩手掌柜,其理由是:信任、授权、制度化管理
……殊不知,一个品牌的成熟,需要数十年细致入微的辛苦培育,而能胜任这项工作的,只有胸怀这个梦想的你。
还有的企业家,虽然一手把企业带大,但他在企业的真实身份,其实是一个看门人。风险投资家和基金经理们不
断要求他赶紧把利润曲线做上去,否则,大家的面子很难看。资本的唯一逻
辑是,利润最大化,而且经常是短期利
润最大化———时间太长了,资本看不
见、等不及。被资本驱动和控制的企业,
基本上都是经济动物,这样的企业,要做出真正的品牌也难。
我相信,品牌是人性化的存在,也是人性化的产物。只有跳出了原始的物质欲望和资本逻辑,愿意为荣耀、梦想和责任而战的人,才可能培育出真正的品牌。这个人,应该是一个对企业有绝对掌控力的创始人,或者是家族式、类家族式的继承人;这个人,最好身上还冒着傻气,有着某种浅薄的、土不啦叽的信仰,不会轻易为某些花哨的新名词
所动;这个人,最好商业寿命很长(30
年以上)…… |