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| 随着互联网技术的不断发展 及其应用的日益普及，网络教育 正越来越被人们认可和接受，成 为一个非常有发展前景的新兴行 业。涌现出了很多优秀企业，从 事会计、法律等科目网上教育和 备考培训的正保远程教育便是其 中一家。 正保远程教育于今年7 月30日成功在美国纽交所上市（ 股票交易代码DL），首次公开募 股（IPO），共募得6125万美元。 正保远程教育创始人、董事长兼 首席执行官朱正东表示：“上市 将成为正保远程教育发展历程中 的一个重要里程碑。作为中国最 大的远程教育提供商，登陆纽交 所高增长市场，将为公司提供优 良的发展平台。”同时，朱正东 因2008年度在推动中国品牌建设 事业方面表现突出，成功入围20 08品牌中国年度人物。 《品牌中国》： 业界一直 盛传“网下有俞敏洪，网上有朱 正东”的说法，俞敏洪恰好是去 年品牌中国年度人物，您今年入 围2008品牌中国年度人物的候选 人，对此有何看法？ 朱正东：新东方做的是线下 教育，我们主要是线上教育，我 觉得这本身就是一个有意思的互 补，中国同时需要网上和网下两 种教育方式。从客观来说，新东 方依然是我们的榜样，虽然正保 远程教育也上市了，在领域内也 是成功的，但从整个教育体系来 讲，和新东方相比规模还比较小 ，他们有许多地方都是值得我们 借鉴的，像励志教育是他们的一 个特点，我十分钦佩。他们有一 个专业的团队，有良好的沟通， 常年在学生中做这方面工作；当 然，还有很多方面，他们为中国 的教育事业做出了突出贡献，所 以俞敏洪当选2007品牌中国年度 人物是当之无愧的。 今年我入围2008品牌中国年 度人物的候选人，主要是因为网 络教育已经越来越被人们认可和 接受。在此之前，很少有人涉足 这个行业，可以说我们开创了一 个行业———网络远程教育，而 且一直在国内领先。2008年，公 司招生人数已经超过74.3万人， 公司旗下14个涉及不同行业的网 站共开设了150多个辅导类别， 近2000个培训课程，提供超过10 000小时的音、视频课程。 正保 远程教育是目前国内最大的网络 教育机构。 我们在国内提供全面的网络 教育、考试辅导课程和其他相关 产品及服务，涉及会计、法律、 医学、建筑、信息技术和其他各 种行业领域。通过我们的网站， |
 正保远程教育总裁朱正东 学员可以在其最方便的时间和地 点学习他们选择的课程，同时还 可以便捷地加入各种网上社区， 与其他学员、职业人士、授课教 师和辅导教师进行互动交流。 《品牌中国》：您当初选 择远程教育出于怎样一种考虑？ 在创业过程中，曾遇到过困难？ 朱正东：在2000年的时候， 互联网正处于低潮时期，我在北 京成立了正保远程教育。选择做 远程教育行业，一方面因为我是 学通讯出身的，接触互联网比较 早，认为通过互联网做内容有很 大的发展前景；另一方面，教育 是一个很高尚的行业，教书育人 、为国家培养人才，这是非常有 意义的，所以我想在教育领域做 些事情。考虑到会计的从业人群 相当庞大，所以当时就选择了做 会计培训，成立了中华会计网校。 公司刚成立的时候，主要有 “三没”，一是没有钱，二是没 有人，三是没有经验。什么都没 有，只能借钱；没有人，就开始 招人，大概花了1500块钱做了第 一期招聘广告，公司终于有了十 几个人，七、八台电脑。招聘来 的人也没什么经验，即使有经验 也只是能做些个人网页，但是我 看重的是人品和能力，当时招的 员工现在已经成了公司的骨干和 核心。 说到困难，那时主要是资金 问题。最初的资金都是借的，大 约借了几百万。前两年，我们都 是赔钱的，公司员工的工资也很 少，那时我就跟老员工商量，先 给他们每月发500元， 以后有了 再补上。那时我每天都在琢磨， 怎么才能再借点钱，后来我都想 不出来还能向谁借钱了。有的人 我不好意思直接借，先跟人家聊 一会，有的人借了一次还没还， 就不好意思再借。那时我整夜不 睡觉，整夜地想我怎样能借到钱 。当时也找过风投，但是风投不 信任我。 人员问题也是当时我遇到的 一个很大的困难，同时也是严峻 的考验。公司收不到钱，但还需 |
要高级领导，我聘请了几个从大 公司出来的人，网站做起来以后 ，有些人因为看到公司没有收入 就走了。那个时候几乎所有部门 都有离职的，网络开发部、企管 部都有几个重要的人离开了。我 还曾经为了挽留一个我认为很重 要的员工，去他们家门口连续等 了三天，最后也没有留下他。他 们都在公司最难的时候离开了我 ，也没有办法。 《品牌中国》：正保远程 教育从事的是教育事业，但是“ 正保”完全是公司化运作，在教 学过程中如何保证学员的利益？ 朱正东：教育的本质是教书 育人，我们从事网络远程教育， 就是要让学员足不出户，学到真 正的、对他们未来发展有用的知 识。 首先，我们注重教学质量和 师资队伍建设。教学质量包括课 件质量、答疑质量和内容质量。 网校对于课件制作有着非常 严格的监督、检查流程，老师录 制完成的课件，先由课件技术部 进行初步的视频处理，然后连同 讲义一起交由教学服务部资深专 家进行校对。校对后，会返回课 件部进行相应的后期制作，接下 来再到教务部进行二次校对，以 确保课件质量。每一个课件在上 传到网站以后，还要再次进行校 对才能对学生开放。在课件制作 、校稿的每一个环节，都有专人 进行监督、检查。 对于答疑质量的控制，网校 也有一套完整的流程。保证回答 学员问题的时间不超过24小时， 这是最基本的要求。同时，每道 题目我们都会请学员打分，对于 打分过低的题目我们会有专家组 进行审查。每天我们也会随机抽 取一定数量的题目进行检查，确 保回答的准确与及时，就是我们 对学员的承诺。 从今年10月份起，网校启动 了新的答疑机制，每道题目均由 两名答疑老师负责，一人负责答 疑，一人负责检查，无论是出现 回答错误还是答案有争议，都必 须上报专家组评审，直到正确了 才能提交给学员。虽然答疑的流 程复杂了，但是承诺的答疑时限 却没有改变。 内容质量也非常关键。课程 本身、讲义、练习、辅助讲解、 模拟题等，都是直接提供给学生 观看的内容，这一部分也非常重 要，一个网站要想发展，踏踏实 实做好内容才是真的。这么多年 来，我们不断地在补充教学内容 ，推出知识点讲解，辅助讲解等 新栏目，也是为了给学生提供更 好的教学产品，把内容做扎实。 |
同时，我们非常重视师资队 伍建设，没有师资，一切都是空 话。我们的所有授课老师都是全 国权威知名专家，而且教学风格 深受广大学员喜欢。网校能取得 今天的成绩，得到学员的认可， 一方面得益于授课老师的讲解， 另一方面，也是因为有一支专业 的教学队伍，在从事考试相关的 研究工作，正所谓“众人划桨开 大船”。 其次，我们注重技术。技术 是网络远程教育非常重要的一部 分。网站架构不合理，访问量稍 微大一点儿服务器就支持不住， 看课人多了就问题频出，这样的 网站即使有再好的内容也不会有 人愿意来。所以我们一直非常重 视技术创新和研发，公司有一句 话是“先想一步，先做一步，领 先一步”。在中华会计网校成立 之初，我们大胆采用了视频技术 ，使得网校保持了长达八年的领 先，但是如今，更多更先进的互 联网技术、视频技术纷纷涌现， 只有不断创新和学习，才能继续 保持我们未来的技术领先。 最后，我们非常注重服务。 服务也是网络远程教育的根本， 做网络远程教育，就是做服务。 学生在我们这里报名学习，服务 不仅是在学员交了费以后给他开 课这么简单，可以说他的整个学 习过程都是伴随着我们的服务而 进行的。假如不会使用课件，出 现网络故障，有客户服务人员全 天候24小时随时指导他；学习遇 到困难，有答疑老师及时为他解 答，不会超过24小时；复习进度 过慢，有班主任来督促他学习… …这些服务构建了中华会计网校 的教学体系。即使考试结束后， 我们也仍然会为学员提供各种各 样的服务，比如说信息服务、社 区服务等。可以说，服务的优劣 决定着网校的成败，收了费却不 能提供好的服务，这样的网校是 不会被学员所认可的。 正是由于我们做到了以上几 点，中华会计网校的品牌才可以 迅速传播开来。我们非常重视学 | 员的意见，他们的每个意见我们 都会及时给予反馈，适应学员的 需要，满足学员的要求，学员才 会越来越认可我们，中华会计网 校也就越来越受欢迎。 《品牌中国》：您认为树 立企业品牌最重要的因素是什么 ？能否和我们分享一下正保远程 教育品牌打造的经验？ 朱正东：我认为做远程教育 ，产品质量是最关键的。我们的 课程质量好，辅导效果好，学员 自然就认可。中华会计网校成立 很长一段时间以来，我们都没怎 么做过宣传，靠的都是学员们口 口相传。口碑好了，品牌自然就 树立了。曾经有一个学员，为了 上中华会计网校，特意买了一台 电脑，接上了互联网。在此之前 ，他对电脑一窍不通，更不了解 网上教育，但是他们公司的同事 都称网校的辅导效果好，所以即 使他对网上辅导不了解，还是选 择了我们。 另一方面是人才队伍的建设 ，“用专业的人做专业的事”是 我一直强调的。企业要发展，人 才是关键。我们提倡大量引进人 才，引进各种人才，如果没有人 才，我们的很多设想都没办法实 现。现在互联网技术日新月异， 知识更新速度加快，我们需要大 量的人才来保证公司的服务质量 、技术水平，以跟上时代发展的 步伐，保持公司在业内长期的领 先地位，维护良好的品牌形象。 这两点一直是我们建立公司品牌 的保障。 《品牌中国》：作为2008 品牌中国年度人物的候选人，您 对“2008谁为中国赢得尊敬”的 活动主题如何理解？ 朱正东：目前，全球正在承 受着金融海啸的侵袭，在这场危 机中，正保远程教育首先考虑到 的是如何埋头苦干，把公司业务 做好。作为一家在美国上市的中 国公司，只有把业绩做好，把民 族品牌做大做强，才能保持公司 在国际社会上的品牌和影响力， 才能为中国赢得尊敬。 |
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 莲鹤方壶 |
 牛尊 |
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 克鼎 |
 觚爵 |
