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| 徐浩然：我们今天的话题是企业或者说个人品牌遇到危机公关的时候如何再次建立信任感。我们都知道现在中国企业面对太多的危机，品牌危机严格讲就是信任危机，不管是我们的竞争对手，国外企业对我们国内企业的打压，还有社会公众对我们产品和企业家的质疑，无论是学历质疑，产品质量的质疑，服务的质疑等，当我们面对这样的质疑，我们应该怎么做？ |
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危机实际上是两个过程，第一个就是领导力的过程，从无到有的过程，这个过程可控的因素相对比较多.如果有一个好的危机公关负责人，有可能把这场危机控制得很好，反之，则后果不可收拾。处理好危机公关，危机公关的人非常重要。
什么样的人能做危机公关呢？第一种人就是君子，为什么这样的认识和做新闻发言人？他时刻占据着道德制高点，他的思想行为里都是以公众利益为首的。孔子说智者不惑，仁者不忧，勇者不惧，时刻体现仁爱之心的人最适合做新闻发言人。还有一种人是什么呢？他平时虽然做得不怎么样，但是嘴巴上说得很好，这种人也很适合做危机公关。这是我们认为要做好危机公关，做好品牌修复的人应该具备的一个品质。或者哪些人不应该做，哪些人应该可以把这个事情做好。 |
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| 石 岩：我所发现的危机实际上是我们一个国家的危机。品牌是一个表达的过程，是设计的过程，最主要的是品牌是见证认同的过程和结果。无论个人、企业还是国家，如果我们不被认同的话就没有品牌，也没有文化，也不可能让人家接受你的产品。我想如果真真正正要做我们品牌公关的话，我们最大的危机就是我们对自己的民族品牌在创新时更多的还停留在强烈的民族自豪感。所以，如果说回归的话，我们要看看人家百年成长品牌的历程是怎么样的，是不是我们如此喧嚣和炒作，还有如此之催化，再这样的话就可以形成品牌。 |
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| 罗大军： 作为一个企业，一个登上世博这张票的企业，我想更是让中国这个品牌特别做我们这个行业，可以说是非常宽的一个行业，也可以说是非常窄的一个行业，因为我们只服务于汽车。所以，我们给受众和消费者是汽车，而汽车对于中国目前来说是非常弱的一个领域，而好帮手希望能够在中国非常弱的这个地方一方面它会有非常大的爆发的前景。另一方面，我觉得在这个平台上，同时也是展现因为我们是科技型企业，我们一拿到世博这个我们非常开心，同时我们也希望通过这个平台展现中国自主品牌。 |
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| 严 旭：青岛啤酒是一个百年品牌，我们一直对企业的品牌和我们的企业声望非常保护。在过去的时间里，青岛啤酒在危机的处理上是高度重视的。但随着互联网的发达，给我们带来了很多的困惑，今年已经达到4.2 亿人。所以，互联网的社区论坛的普及和成熟，其实对企业的危机确实是带来了挑战和机遇。我们自己也感觉到过去消费者只是被动地来接受这个信息，今天消费者已经可以作为一个媒体的传播者和制造者。所以，对企业来讲确实面临着一个很大的挑战，尤其像我们这儿大的企业，行销七十个国家和地区，网络遍布全国，质量、企业的声誉，包括营销上、终端等等每天都要面对很多的问题，如何去处理，在这方面实际上我们也在转型，原来的危机你只要堵住信息的来源，堵住这个传统媒体的信息例如，你就可以封住负面的消息，但今天已经不可以了，因为每一个消费者都是一个参与者，也是一个监督者，甚至还是一个品牌的制造者。所以，对于我们来讲，也面临着转型。所以，这两年里，互联网社区的发展，其实我们也是在不断的探索。所以，在维护公司的形象上，我们在预案，在监测，尤其是监测方面，预案方面和专门的危机小组，以及包括我们迅速的反应上，应该说这几年都建立了一套体系。其实我也比较赞成游老师的观点，他是危机公关专家，他的几个危机原则我是非常欣赏的，包括石老师讲的，企业要有一个自己的价值观，文化要很清晰，不要浮躁，在做品牌的时候你要有回归基本面的思想，那样的话你的风险，你的危机的防范就可以更低一些。我们在世博期间，世博维稳的小组我就是小组长，公关人士和企业掌握实权的人，能够随时的做出反应，随时的可以一个口对外来保护监测我们自己的一些负面的东西，能够及时的改进。 |
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